转发国家旅游局关于做好奥运服务与旅游安全工作的通知

各区旅游局（办）、各旅游企业:
现将国家旅游局《关于做好奥运服务与旅游安全工作的通知》转发给你们，并提出如下意见，请一并认真贯彻执行。
一、高标准抓好旅游服务质量。各旅游企业要围绕“优质服务、和谐旅游”这个主题，结合行业特点，突出重点开展活动。1、星级酒店重点以“舒适环境、温馨服务”为主要内容，组织员工开展服务业务技能竞赛和微笑服务，营造个性化服务，提高服务水平，努力为广大旅客营造一个舒适的居住环境。2、旅行社重点以“诚信旅游、优良服务”为主要内容，组织导游开展诚信旅游服务教育，切实树立诚信意识，把诚实守信作为基本的行为准则，要结合旅游诚信建设，大力提倡品质旅游，摒弃零团费、负团费和低价竞争、虚假宣传、消费欺诈等违规经营行为，确保广大游客游得放心，玩得开心。3、旅游景区(点)重点以“平安旅游、周到服务”为主要内容，加强员工的业务技能培训，组织开展对游乐设施设备进行安全检查，做好处置各类突发事件的应急准备，确保广大游客在我市游得开心，玩得平安
二、扎实做好旅游安全保障工作。我局于2008年5月5日印发了《关于加强近期旅游安全工作的通知》(珠旅〔2008〕52号，已挂在<http://www.zhtour.gov.cn>珠海市旅游局公告栏上)，请各单位按要求认真抓好重点部位、环节的安全防范和开展安全生产百日督查专项行动，切实加强领导，精心组织，抓出成效。
三、加强教育，营造氛围。各旅游企业要组织大力开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，深化文明礼仪教育，对从业者加强文明举止教育培训，对旅游者开展旅游文明素质提升教育和引导，推动形成讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好风尚。要做好员工的思想发动，创新宣传形式，创造人人知晓、人人参与的氛围；要组织开展评选优质服务能手、岗位能手等形式，使活动在广大员工中形成讲优质服务、讲文明经营的良好氛围，使活动深入人心。
四、完善机制，妥善处理投诉。各旅游企业要建立健全投诉处理机制，及时妥善处理投诉，不得推诿、敷衍、拖延。在奥运期间要严格实行24小时值守制度，确保应急响应和旅游投诉渠道畅通。要进一步完善各类应急预案，加强预案培训和演练，增强旅游从业人员的防恐反恐意识和应急处置能力。要采取多种形式，及时发布旅游预警提示信息，为游客出行提供安全引导。

珠海市旅游局
二〇〇八年七月七日